Politique de retour

CHAPITRE 1. PROCÉDURE DE PLAINTE

  1. Le Client doit déposer les plaintes concernant les marchandises défectueuses auprès du Vendeur par écrit, à l'adresse suivante : MVP Grzegorz Wolsztyniak, 63-200 Jarocin, rue Zajęcza 54 ou par e-mail : info@fourtankmen.com. Le Vendeur peut également être informé de l'envoi de la plainte par e-mail : info@fourtankmen.com.
  2. Si un colis contenant des Biens s'avère compromis, endommagé ou hors d'usage, le Client doit immédiatement (dans un délai maximum de 7 jours à compter du jour de la réception du colis) déposer une plainte auprès du Vendeur. Une telle action permettra de réclamer une indemnisation auprès du transporteur.
  3. Une réclamation doit comprendre une description détaillée des défauts des marchandises et de la demande du client. Elle peut inclure une documentation photographique.
  4. Le Vendeur s'engage à traiter la plainte dans un délai de 30 jours. Si le Vendeur ne traite pas la plainte dans les 14 jours, la plainte est considérée comme justifiée.
  5. Si une plainte est jugée valable, le Vendeur prendra les mesures appropriées.
  6. Il est possible d'utiliser des moyens extrajudiciaires de traitement des plaintes et de demande de compensation dans les relations juridiques avec les consommateurs, notamment :

1) la possibilité de résoudre les litiges par voie électronique via la plateforme ODR (online dispute resolution), disponible à l'adresse suivante https://ec.europa.eu/consumers/odr/;

2) la possibilité de mener une procédure amiable auprès d'un tribunal de droit public ou d'un tribunal d'arbitrage ;

3) la possibilité de mener une médiation avec la participation d'un médiateur indépendant.

CHAPITRE 2. RETRAIT DU CONTRAT

  1. La résiliation du Contrat par le Vendeur ou le Client peut intervenir conformément au code civil (Dz.U.2016.380 ze zm.).
  2. Le consommateur a le droit de se retirer du contrat dans un délai de 7 jours à compter du jour de la réception des biens.
  3. Les informations relatives à la résiliation du contrat par un consommateur sont disponibles sur le site Internet de la Commission européenne. site web de la boutique.
  4. Un consommateur n'a pas le droit de se retirer du contrat dans le cas de certains contrats, c'est-à-dire.. :

    1) les contrats de service, si le vendeur a fourni le service dans son intégralité avec le consentement explicite du consommateur, qui a été informé avant le début du service qu'après son exécution par le vendeur, il perdra le droit de se retirer du contrat ;

    2) dont le prix ou la rémunération dépendent d'une volatilité des marchés financiers indépendante de la volonté du Vendeur, qui peut se manifester avant la fin du délai de rétractation ;

    3) dans lequel les biens sont non préfabriqués, fabriqués conformément aux spécifications du consommateur ou répondant à ses besoins individualisés ;

    4) dans lequel les biens sont fournis dans un emballage scellé qui ne peut être retourné après ouverture pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, si l'emballage a été ouvert après réception ;

    5) dans lesquels les biens sont d'une nature telle qu'après leur réception ils sont irréversiblement joints à d'autres choses ;

    6) dans lequel les biens consistent en des enregistrements audio ou vidéo ou des programmes informatiques fournis dans un emballage scellé, si l'emballage a été ouvert après réception ;

  5. Le Vendeur renvoie tous les paiements du Consommateur sans délai, mais au plus tard dans les 14 jours à compter du moment où le Consommateur renvoie les biens et se retire du contrat, y compris les frais d'expédition. Le Vendeur renvoie les paiements en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le Consommateur, à moins que le Consommateur ne consente explicitement à une méthode différente de renvoi, sans encourir de frais.
  6. Si le consommateur a choisi un mode d'expédition différent du mode d'expédition normal le moins cher proposé par le vendeur, ce dernier n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires du consommateur.
  7. Le consommateur est tenu de retourner les biens avec tous les accessoires, y compris l'emballage, s'il constitue une partie importante des biens. Le vendeur peut retarder le retour du paiement jusqu'à la réception des biens ou d'une preuve de leur envoi, selon ce qui se produit en premier.
  8. Le consommateur ne supporte que les frais directs de renvoi des biens, sauf si le vendeur a accepté de supporter ces frais ou a omis d'informer le consommateur de la nécessité de les supporter.
  9. Le consommateur est responsable de la réduction de la valeur des biens résultant de l'utilisation des biens d'une manière autre que celle nécessaire pour déterminer le caractère, les caractéristiques et la fonctionnalité des biens.
  10. En cas de retrait valide du contrat, celui-ci est considéré comme nul.
  11.  

INFORMATIONS SUR LE DROIT DE RETRAIT D'UN CONTRAT - s'applique aux consommateurs

  1. Vous pouvez résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans fournir de motif.

    Le délai de rétractation prend fin après 14 jours à compter du jour où les marchandises sont entrées en votre possession ou qu'un tiers autre que le transporteur, désigné par vous, est entré en possession des marchandises.

    Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Nous vous indiquons ici nos coordonnées :

    MVP Grzegorz Wolsztyniak

    63-200 Jarocin

    Rue Zajecza 54

    info@fourtankmen.com

    0048 729-535-643

    Vous pouvez utiliser le formulaire de retrait, mais ce n'est pas obligatoire.

    Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous nous informiez de l'exercice de votre droit de rétractation du contrat dans le délai de rétractation.

    Conséquences de la rétractation du contrat : si vous vous rétractez, nous vous remboursons tous vos paiements, y compris les frais d'expédition (à l'exclusion des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode d'expédition autre que le mode normal le moins cher que nous proposons), sans délai et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés que vous avez décidé d'exercer votre droit de rétractation du contrat.

    Nous retournerons les paiements en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, à moins que vous ne conveniez explicitement d'une solution différente ; dans tous les cas, vous n'aurez pas à supporter de frais dus à ce retour. Nous pouvons retarder le retour du paiement jusqu'à la réception des marchandises ou d'une preuve de leur envoi, selon ce qui se produit en premier.

    Veuillez renvoyer la marchandise sans délai, et en tout cas au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de la résiliation du contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise dans les 14 jours.

    Vous devrez assumer les frais directs de renvoi des marchandises. Veuillez noter que vous êtes responsable de la réduction de la valeur des marchandises résultant d'une utilisation autre que celle nécessaire pour déterminer leur caractère, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité.

    Vos données personnelles seront traitées par le Vendeur dans le cadre de l'exercice de votre droit de résiliation du contrat et de la satisfaction des demandes connexes, conformément à la législation applicable. Vous avez le droit d'exiger du gestionnaire des données qu'il accède à vos données, qu'il les corrige, les supprime ou limite leur traitement. Vous avez le droit de vous opposer au traitement des données ou de déposer une plainte auprès de l'autorité de surveillance.

    Si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales. page.

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