Política de devoluciones

CAPÍTULO 1. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

  1. El Cliente deberá presentar las reclamaciones relativas a los Productos defectuosos al Vendedor por escrito, en la siguiente dirección: MVP Grzegorz Wolsztyniak, 63-200 Jarocin, calle Zajęcza 54 o por correo electrónico: info@fourtankmen.com. También se puede informar al Vendedor sobre el envío de la reclamación por correo electrónico: info@fourtankmen.com.
  2. Si un paquete que contiene Mercancía se encuentra comprometido, dañado o defectuoso, el Cliente deberá presentar inmediatamente (en un plazo máximo de 7 días desde el día de la recepción del paquete) una reclamación al Vendedor. Dicha acción permitirá reclamar una indemnización al transportista.
  3. La reclamación deberá incluir una descripción detallada de los defectos de la Mercancía y la demanda del Cliente. Podrá incluir documentación fotográfica.
  4. El Vendedor se compromete a tramitar la reclamación en un plazo de 30 días. Si el Vendedor no tramita la reclamación en un plazo de 14 días, la reclamación se considerará justificada.
  5. Si una reclamación se considera válida, el vendedor tomará las medidas oportunas.
  6. Es posible utilizar vías extrajudiciales para tramitar las quejas y reclamar indemnizaciones en las relaciones jurídicas con los consumidores, entre ellas:

1) la posibilidad de resolver los litigios por vía electrónica a través de la plataforma ODR (resolución de litigios en línea), disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr/;

2) la posibilidad de llevar a cabo un procedimiento amistoso en un tribunal público de justicia o en un tribunal de arbitraje;

3) la posibilidad de llevar a cabo una mediación con la participación de un mediador independiente.

CAPÍTULO 2. DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

  1. El desistimiento del Contrato por parte del Vendedor o del Cliente puede producirse de acuerdo con el código civil (Dz.U.2016.380 ze zm.).
  2. El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato en un plazo de 7 días a partir de la recepción de los bienes
  3. La información sobre el desistimiento del contrato por parte de un consumidor está disponible en el sitio web de la tienda.
  4. Un consumidor no tiene derecho a desistir del contrato en el caso de determinados contratos, es decir:

    1) los contratos de servicios, si el Vendedor prestó el servicio en su totalidad con el consentimiento explícito del Consumidor, que fue informado antes de comenzar el servicio de que después de su cumplimiento por el Vendedor perderá el derecho a retirarse del Contrato;

    2) con el precio o la remuneración dependientes de la volatilidad de los mercados financieros fuera del control del Vendedor, que puede manifestarse antes de que finalice el periodo de desistimiento;

    3) en los que los Bienes no son prefabricados, fabricados de acuerdo con las especificaciones del Consumidor o que atienden a sus necesidades individualizadas;

    4) en los que los Bienes se suministran en un paquete sellado que no puede ser devuelto después de su apertura debido a consideraciones de protección de la salud o de higiene, si el paquete fue abierto después de su recepción;

    5) en los que los bienes son de tal naturaleza que, tras su recepción, quedan irremediablemente unidos a otras cosas;

    6) en los que los bienes consisten en grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos suministrados en un paquete sellado, si el paquete se abrió después de la recepción;

  5. El Vendedor devolverá todos los pagos del Consumidor sin demora, pero a más tardar en un plazo de 14 días a partir del momento en que el Consumidor devuelva los Bienes y desista del contrato, incluidos los gastos de envío. El Vendedor devuelve los pagos utilizando el mismo método de pago que fue utilizado por el Consumidor, a menos que el Consumidor acepte explícitamente un método diferente de devolución, sin incurrir en ningún coste.
  6. Si el Consumidor ha seleccionado un método de envío diferente al método de envío normal más barato ofrecido por el Vendedor, el Vendedor no es responsable de reembolsar el coste adicional del Consumidor.
  7. El Consumidor está obligado a devolver los Bienes con todos los accesorios, incluido el embalaje, si es una parte importante de los Bienes. El Vendedor podrá retrasar la devolución del pago hasta la recepción de los Bienes o una prueba de envío de los mismos, lo que ocurra primero.
  8. El Consumidor sólo incurre en el coste directo de la devolución de los Bienes, a menos que el Vendedor haya acordado incurrir en este coste o no haya informado al Consumidor sobre la necesidad de incurrir en él.
  9. El Consumidor es responsable de la reducción del valor de los Bienes que resulte del uso de los Bienes de una manera distinta a la necesaria para determinar el carácter, las características y la funcionalidad de los Bienes.
  10. En caso de desistimiento válido del Contrato, éste se considera nulo.
  11.  

INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO A RETIRARSE DE UN CONTRATO - se aplica a los consumidores

  1. Podrá rescindir el contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de alegar ningún motivo.

    El plazo de desistimiento finaliza transcurridos 14 días a partir del día en que los bienes entraron en su posesión o en que un tercero distinto del transportista, indicado por usted, entró en posesión de los bienes.

    Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Aquí le facilitamos nuestros datos de contacto:

    MVP Grzegorz Wolsztyniak

    63-200 Jarocin

    Calle Zajecza 54

    info@fourtankmen.com

    0048 729-535-643

    Puede utilizar el formulario de retirada, pero no es obligatorio.

    Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que nos informe sobre el ejercicio de su derecho a desistir del contrato dentro del plazo de desistimiento.

    Consecuencias de la rescisión del contrato: si usted rescinde el contrato, le devolveremos todos sus pagos, incluidos los gastos de envío (excluidos los gastos adicionales derivados de su elección de un método de envío distinto del método normal más barato que ofrecemos), sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de que se le informe de que ha decidido ejercer el derecho de rescisión del contrato.

    Devolveremos los pagos utilizando el mismo método de pago que usted utilizó en la transacción original, a menos que acepte explícitamente una solución diferente; en cualquier caso, no incurrirá en ningún coste por esta devolución. Podremos retrasar la devolución del pago hasta la recepción de la mercancía o la prueba de su envío, lo que ocurra primero.

    Le rogamos que devuelva la mercancía sin demora y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos informe de la rescisión del contrato. El plazo se cumple si envía la mercancía en un plazo de 14 días.

    Tendrá que asumir los costes directos de la devolución de la mercancía. Tenga en cuenta que usted es responsable de la reducción del valor de los bienes resultante de un uso distinto al necesario para determinar su carácter, características y funcionalidad.

    Sus datos personales serán tratados por el Vendedor en relación con el ejercicio de su derecho de desistimiento del contrato y el cumplimiento de las exigencias correspondientes, de conformidad con la legislación aplicable. Usted tiene derecho a exigir al administrador de datos el acceso a sus datos, la corrección, la eliminación o la restricción del tratamiento de datos. Tiene derecho a oponerse al tratamiento de datos o a presentar una reclamación ante la autoridad de control.

    Si necesita más información, visite nuestros Términos y Condiciones página.

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